מדיניות משלוחים

DrBella | עודכן לאחרונה: 1 במרץ 2026

הבהרה משפטית מחייבת

מדיניות משלוחים זו חלה על כל הזמנה שבוצעה באתר DrBella או באמצעות שירות הלקוחות הרשמי של החברה.

זמני האספקה, סוגי המשלוחים, עלויות המשלוח, נקודות האיסוף ושירותי ההפצה עשויים להשתנות מעת לעת, לפי שיקול דעת החברה, אילוצי תפעול, ספקים, אזורי חלוקה ונסיבות חיצוניות.

עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות משלוחים זו, בכפוף לכל דין שלא ניתן להתנות עליו.

---

אזורי אספקה

החברה מבצעת משלוחים בישראל, בכפוף לזמינות שירותי השילוח ולמפת החלוקה של חברות ההפצה הפועלות עמה.

החברה רשאית שלא לספק לאזורים מסוימים, להגביל שיטת משלוח, לשנות נקודת מסירה, או לדרוש חלופת מסירה אחרת, בהתאם למגבלות לוגיסטיות, ביטחוניות או תפעוליות.

באזורים חריגים, מרוחקים, יישובים מיוחדים, אזורי גישה מוגבלת או אזורים הנתונים לעומס מיוחד - זמן האספקה עלול להתארך.

---

סוגי משלוח

ברירת המחדל למשלוח עשויה להיות:

• נקודת איסוף
• לוקר
• מסירה אזורית
• או כל אופן מסירה אחר

הכול לפי החלטת החברה וחברת השילוח.

ככל שמוצע משלוח עד הבית, הוא יינתן בכפוף ל:

• כתובת תקינה
• כיסוי שילוח
• עלות משלוח מתאימה
• וזמינות שירות

החברה רשאית לשנות את ספקי השילוח, שיטות המסירה ותנאי האספקה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

---

זמני טיפול ואספקה

לוח זמנים משוער

עיבוד הזמנה	1-4 ימי עסקים
שילוח	7-16 ימי עסקים
סה"כ משוער	8-20 ימי עסקים
מקסימום בנסיבות חריגות	עד 45 ימים קלנדריים

ימי עסקים אינם כוללים:

• ימי מנוחה (שישי-שבת)
• ערבי חג וחגים
• ימי שבתון וימי חירום

עיכובים בלתי צפויים

חשוב: זמני האספקה המפורטים לעיל הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. בנסיבות חריגות, האספקה עשויה להימשך עד 45 ימים קלנדריים ממועד ביצוע ההזמנה, בין היתר עקב:

• עומסי מכס, בדיקות גבול, או עיכובים רגולטוריים
• מצב ביטחוני, פעולות מלחמה, או מגבלות תנועה
• עומסים עונתיים, חגים, או תקופות שיא
• תקלות טכנולוגיות או שיבושי שרשרת אספקה בינלאומית
• שביתות, סגרים, או הגבלות ממשלתיות
• אסונות טבע, מגפות, או אירועי כוח עליון
• עיכובים מצד ספקי שילוח, מחסנים, או שותפים לוגיסטיים
• מחסור במלאי או עיכוב בהשלמת ייצור

הלקוח/ה מאשר/ת בביצוע ההזמנה כי ידוע לו/ה שזמני האספקה עשויים להגיע עד 45 ימים קלנדריים בנסיבות חריגות, וכי עיכוב במסגרת תקרה זו אינו מהווה הפרה מצד החברה.

עיכוב באספקה, כשלעצמו, לא ייחשב להפרה יסודית מצד החברה, ולא יקנה זכות לפיצוי, זיכוי או ביטול, אלא אם הדין מחייב אחרת.

במקרה של עיכוב מהותי מעבר ל-45 ימים — הלקוח/ה רשאי/ת לפנות לשירות הלקוחות ולבקש עדכון סטטוס, ובמידה שלא ניתן לספק את ההזמנה בתוך זמן סביר נוסף — יוצע ביטול והחזר כספי מלא.

---

חובת הלקוחה למסירת פרטים נכונים

באחריות הלקוחה לוודא כי כל פרטי ההזמנה, ובכלל זה שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, מיקוד, עיר, והערות מסירה - הם מלאים, מדויקים ועדכניים.

החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, כשל במסירה, מסירה שגויה, אובדן, החזרה או הוצאה נוספת שנגרמו עקב פרטים שגויים, חלקיים או מטעים שנמסרו על ידי הלקוחה.

במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוחה בעלויות מסירה מחדש, החזרה, טיפול, אחסון, או כל עלות תפעולית סבירה שנגרמה בפועל.

---

אי איסוף, סירוב לקבלה והחזרת משלוח

משלוח שלא נאסף בזמן, לא נדרש, סורב על ידי הלקוחה, או הוחזר עקב אי זמינות, כתובת שגויה, או מחדל של הלקוחה - ייחשב כמשלוח שבוצע מבחינת החברה.

במקרה כזה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:

• לשלוח מחדש את ההזמנה בתשלום נוסף
• לקזז מהחזר עתידי עלויות שילוח, החזרה וטיפול
• להציע זיכוי חלקי בלבד
• או לסרב לביטול מקום שבו הדין אינו מחייב אחרת

---

אחריות מוגבלת במשלוחים

החברה מתחייבת לעשות מאמצים סבירים כדי לספק את ההזמנות במועדים המשוערים.

עם זאת, החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים, נזקים או אי מסירה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות: חברת שילוח, צדדים שלישיים, עיכובי מכס, תקלות טכניות, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, כוח עליון, או אירועים בלתי צפויים אחרים.

בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, או לא ממוני שנגרם עקב עיכוב במשלוח או כשל במסירה.

---

משלוחים חינם והטבות

החברה רשאית להציע משלוח חינם, סבסוד משלוח, או תנאי משלוח מיוחדים בכפוף לתנאים שיופיעו באתר במועד הרכישה.

החברה רשאית לשנות או לבטל הטבות משלוח בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

במקרה של ביטול עסקה, החזר או אי השלמת תנאי המבצע, החברה תהיה רשאית לקזז מהסכום המוחזר את עלות המשלוח בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.

---

סעיפים נוספים

---

---

פנייה בנושא משלוח

בכל שאלה, עיכוב או תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות של DrBella, בצירוף מספר הזמנה ופרטי המזמינה.

החברה תעשה מאמץ מסחרי סביר לסייע באיתור משלוח, בבירור סטטוס ובהתנהלות מול חברת השילוח, אך אין בכך כדי ליצור אחריות החורגת מן הדין.

---

אישור המדיניות

בביצוע הזמנה באתר, הלקוחה מאשרת כי:

• קראה את מדיניות המשלוחים
• הבינה את הוראותיה
• ידוע לה כי זמני האספקה הם משוערים בלבד
• ידוע לה כי ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה
• היא מסכימה לתנאי המדיניות, בכפוף לדין החל

---

יצירת קשר

DrBella

דוא"ל שירות לקוחות: support@drbella.co.il

כתובת לפניות: אריה בן אליעזר, אשדוד, ישראל