מדיניות החזרים, החזרות וביטולים

משלוחים, החזרות, ביטולים ותוכנית 30 ימי ניסיון

עודכן לאחרונה: 1 במרץ 2026

ברוכים הבאים למדיניות ההחזרים, ההחזרות והביטולים של DrBella.

אנחנו עושים כל מאמץ להעניק חוויית רכישה נעימה, הוגנת וברורה, ולכן ריכזנו עבורכם את כל התנאים החשובים במקום אחד.

---

תנאים כלליים

ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או טיפול במוצר בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו, עבור רכישות שבוצעו דרך האתר הרשמי של DrBella בלבד.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.

הזכות לביטול תחול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

במקרים שבהם הדין מקנה זכויות ביטול מורחבות לאוכלוסיות מסוימות, הזכאות תחול בהתאם לדין ובכפוף להצגת אסמכתאות מתאימות, ככל שיידרש.

---

ביטול הזמנה

הזמנות באתר מועברות לעיבוד במהירות לאחר ביצוען.

לכן:

• בקשה לביטול הזמנה לאחר שבוצעה תיבחן בהתאם למצב ההזמנה בפועל.
• אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי או נשלחה - לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח.
• במקרה כזה, אם הלקוח/ה מעוניין/ת בביטול, יהיה עליו/ה להמתין לקבלת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם לתנאי ההחזרה והביטול המפורטים במדיניות זו ובהתאם לדין.

עצם שליחת בקשת הביטול אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול או להחזר.

---

החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש

ניתן להחזיר מוצר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש כלל
• המוצר הוחזר במצב חדש כפי שהתקבל
• המוצר הוחזר באריזתו המקורית, ככל הניתן
• צורפו אליו כל האביזרים, החלקים, ההוראות והפריטים שנמסרו יחד איתו

מוצר שהוחזר לאחר שנעשה בו שימוש, או כזה שאינו במצב המאפשר מכירה חוזרת, עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא או בכלל.

אם יתגלו סימני שימוש, בלאי, פגיעה, לכלוך, חוסר בחלקים או ירידת ערך - החברה תהיה רשאית לדחות את ההחזרה או להפחית מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

---

מוצרים היגייניים / מוצרים לשימוש אישי

מוצרים שבאים במגע ישיר עם הגוף, או שמטבעם נחשבים למוצרים לשימוש אישי, היגייני או כאלה שלא ניתן למכור מחדש לאחר פתיחתם - לא יהיו ניתנים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בפגם או אי התאמה.

למען הסר ספק, מוצרים כגון:

• שמנים
• קרמים
• ג'לים
• ומוצרים דומים לשימוש אישי או למגע ישיר עם הגוף

נחשבים בדרך כלל למכירה סופית, ולא ניתן להחזירם או להחליפם לאחר פתיחתם, מטעמי היגיינה, בטיחות והגנת הצרכן.

---

מוצר פגום / מוצר שגוי / אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או כזה שאינו תואם מהותית את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור ברור של הבעיה
• תמונות או סרטון ברור המדגים את התקלה או אי ההתאמה
• כל פרט נוסף שיכול לסייע בבדיקת המקרה

לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף לדין, החברה תפעל לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה, בין היתר באמצעות:

• החלפת המוצר
• משלוח מחדש
• זיכוי
• החזר כספי
• או פתרון שירותי מתאים אחר

במקרים מסוימים, החברה תהיה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לבדיקה כתנאי לטיפול בבקשה.

אם לא ניתן לספק תיעוד מתאים, ייתכן שתידרש החזרת המוצר לבדיקה. כתובת ההחזרה תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות.

---

תוכנית 30 ימי ניסיון

אנחנו ב-DrBella מאמינים במוצרים שלנו ורוצים לאפשר לכם לרכוש בראש שקט.

לכן, אנו מציעים תוכנית 30 ימי ניסיון, המאפשרת לנסות את המוצר בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

אם השתמשת במוצר לפי ההנחיות לאורך תקופת הניסיון ולא היית מרוצה מהתוצאה או מחוויית השימוש, ניתן להגיש בקשה להחזר בהתאם למסלול זה.

איך זה עובד?

כדי להגיש בקשה במסגרת תוכנית 30 ימי הניסיון, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

• להשתמש במוצר לפחות 3 פעמים בשבוע כ-5 דקות לכל אזור ובהתאם להוראות השימוש שנמסרו
• להשלים תקופת ניסיון של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר
• לפנות אל שירות הלקוחות בתוך תקופת הניסיון
• לצרף הסבר קצר על אופן השימוש במוצר והסיבה לאי שביעות הרצון (כמה פעמים בשבוע ובאילו אזורים השתמשת)
• לפעול לפי הנחיות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות

תנאים לאישור החזר במסגרת 30 ימי הניסיון

בקשה להחזר במסגרת תוכנית 30 ימי הניסיון תיבחן רק אם:

• הרכישה בוצעה דרך האתר הרשמי של DrBella
• הפנייה בוצעה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר
• הלקוח/ה פעל/ה בהתאם להוראות השימוש
• המוצר הוחזר בהתאם להנחיות שנמסרו על ידי שירות הלקוחות
• לא מדובר במוצר שמוגדר כמכירה סופית או מוצר שאינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה, בטיחות או דין

חשוב לדעת

• תוכנית 30 ימי הניסיון אינה מבטלת את הוראות הדין, אלא מהווה מסלול שירותי נוסף בכפוף לתנאי המדיניות
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל בקשה וכל מוצר שמוחזר במסגרת מסלול זה
• אישור ההחזר במסגרת התוכנית כפוף לבדיקה ואישור של צוות השירות
• עלות החזרת המוצר במסגרת תוכנית 30 ימי הניסיון תחול על הלקוח/ה, אלא אם החברה החליטה אחרת או אם הדין מחייב אחרת
• עלויות משלוח מקוריות אינן מוחזרות, אלא אם הדין מחייב אחרת

---

מקרים שבהם לא ניתן לקבל החזר

לא ניתן יהיה לקבל החזר, מלא או חלקי, בין היתר במקרים הבאים:

• המוצר נרכש שלא דרך האתר הרשמי של DrBella
• אם השימוש לא בוצע בצורה סדירה (לדוג' פעם בשבוע או פחות).
• המוצר הוחזר ללא תיאום ואישור משירות הלקוחות
• המוצר הוחזר במצב פגום, חסר, משומש, מלוכלך או לא תקין
• חסרים חלקים, אביזרים, אריזה מקורית או פריטים שנמסרו עם ההזמנה
• מדובר במוצר שמטבעו אינו מתאים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש
• הבקשה הוגשה לאחר חלוף המועדים הקבועים בדין או במדיניות זו
• הלקוח/ה לא פעל/ה בהתאם להנחיות שניתנו לצורך הטיפול בבקשה

---

אי-איסוף משלוח / חבילה שלא נמסרה

במקרה שבו הלקוח/ה לא היה/הייתה זמין/ה לקבלת המשלוח, לא אסף/ה את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, סירב/ה לקבל את ההזמנה, או מסר/ה פרטים שגויים שגרמו להחזרת החבילה - והדבר מגובה בתיעוד מצד חברת השילוח - החבילה עשויה להיות מוחזרת.

במקרה כזה:

• שליחה חוזרת של ההזמנה תהיה כפופה לתשלום משלוח נוסף על חשבון הלקוח/ה
• או לחלופין, במקרה של ביטול והחזר, החברה תהיה רשאית לקזז מסכום ההחזר את העלויות שנגרמו לה בפועל, לרבות עלויות שילוח, החזרה, טיפול ואחסון, והכול בכפוף לדין

האחריות לזמינות לקבלת המשלוח, למעקב אחריו ולאיסופו בזמן חלה על הלקוח/ה בלבד.

---

החלפת מוצר

החלפת מוצר אינה מתבצעת באופן אוטומטי, ותאושר רק לפי שיקול דעת החברה, זמינות מלאי, מצב המוצר והוראות הדין.

ככלל, החלפה תתאפשר בעיקר במקרים של:

• מוצר פגום
• מוצר שגוי
• או מקרה חריג שאושר על ידי שירות הלקוחות

החברה רשאית להתנות החלפה בעלויות שילוח, בהחזרת המוצר או בתנאים תפעוליים סבירים אחרים.

---

משלוח החזרות

אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת הנחיות מסודרות משירות הלקוחות.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה, אלא אם צוין אחרת על ידי החברה או אם הדין מחייב אחרת.

אנו ממליצים לשלוח החזרות באמצעות שירות הכולל מספר מעקב. החברה לא תישא באחריות להחזרה שלא הגיעה, אבדה או ניזוקה בדרך.

---

החזרים כספיים

ככל שאושרה זכאות להחזר, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובהתאם להוראות הדין.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע רק לאחר:

• קבלת המוצר חזרה בפועל, ככל שנדרשת החזרה
• בדיקת המוצר
• ואישור סופי של הזכאות לפי מדיניות זו והדין

סכום ההחזר לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור העסקה.

עלות המשלוח המקורית, עלויות החזרה, עמלות ושירותים נלווים לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם החברה החליטה אחרת לפי שיקול דעתה.

---

סעיפים נוספים

---

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשת ביטול, בקשת החזרה או בירור בנושא החזרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DrBella בכתובת:

support@drbella.co.il

כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות בהתאם לסוג המוצר, למחסן הרלוונטי ולפרטי המקרה.